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    24H全國免費服務熱線
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    服務保障體系

    • 服務承諾

    我公司是通過ISO9001:2000質量管理體系國際認證單位,對顧客服務已建立了一整套服務管理體系文件,并也嚴格實施管理,對顧客抱有非常認真負責的精神。我公司嚴格按文件:YG/CD7.5-03《銷售服務實施辦法》始終貫穿在銷前、銷中、售后服務之中,對顧客實施一系列的優惠措施。

    我們保證貨物是全新、未使用過的,是用一流的工藝和最優材料制造的,并完全符合合同規定的質量,規格和性能的要求??梢韵蛸I方提交設備及材料的有關質量合格證書,產地證明等資料,需要檢驗的材料按要求進行檢驗,并提供檢驗報告等資料。在我們提供技術成熟的產品的同時,我們也將提供優質的技術服務,服務也是我們產品的一部分,只要設備在,我們的服務就在,我們可以充分發揮優勢,更好的為用戶做好服務。

    質量保證首先從技術著手,從產品選型上滿足用戶要求,我們將提供技術成熟,并且經過實踐檢驗運行穩定、性能可靠的產品;

    嚴格制定工藝措施,嚴格執行,要求操作者按圖紙標準要求和工藝文件進行自檢,專職檢驗嚴格把關,不合格的產品杜絕出廠;

    在安裝期間派技術人員常駐現場,進行技術服務,指導安裝質量,及時與甲方和監理公司部門溝通,發現問題及時解決;

    如果用戶在使用過程中發現技術和質量方面的問題,我公司立即對設備進行搶修,保證在第一時間內搶修完畢,使經濟損失最小化。

    服務方面的承諾

    1、嚴格執行服務檔案管理制度,及時跟蹤和溝通;

    2、嚴格履行合同規定的各項要求,保證供貨期;

    3、免費進行調試培訓,對操作人員在安全、技術方面進行培訓;

    4、發現問題及時解決,設服務專線電話:400-118-7088、傳真:0510-68991001。實行24小時服務,接待用戶來訪來電,節假日不休息;

    5、常年庫存各種規格閥門、儀表、彎管、螺絲螺帽及各種工具等;

    6、接到維修信息立即行動,2小時之內當地維修人員到達現場;如遇特殊情況,公司總部維修人員24小時內到達現場;

    7、質量保證期:質保期為設備交貨后18個月或設備投入運行后12個月,以先到為準。

    8、缺陷保修:如果機組設備交付使用后,缺陷多次反復出現,我方會提交分析報告和解決方案,直到最后糾正缺陷、提供的質保從糾正之日起重新計算質保期。如果是超出我方的責任范圍的疏忽、誤操作等情況而導致的更換修正,應由我方進行修理,其額外費用由雙方協商承擔。在質保期內,設備運行正常期間,我方定期到現場巡回檢查一次,對故障隱患及時處理;在質保期內,出現的故障,免費修理,免費更換配件。

    9、質保期過后,對設備實行終身維護;保修期后維修人工費,僅收差旅費和人工工資。

    售后服務內容
    培訓:

    1、目的:使用戶能掌握設備的工作原理,能安全正確使用及維護。

    2、內容:工作原理,操作規程,運行中的各注意事項,日常維護、保養、修理的方法等。

    3、方式:理論上課與實踐操作。

    現場服務:

    1、指導安裝、校圖、現場技術咨詢。

    2、調試。

    3、保養。

    4、現場培訓。

    5、故障排除。

    6、現場回訪。

    回訪:

    1、每月至少一次現場回訪,兩次電話回訪。

    2、監督用戶開機、保養、管理。

    4、反饋用戶產品質量。

    5、反饋用戶合理化建議

    售后服務措施和條例
      準備:
    • 1、根據廠部的發貨清單,售后服務處1日內確定設備服務責任人名單,責任人按發貨清單及到貨日期通知用戶做好接收設備的準備事宜,并建立用戶設備檔案和經濟檔案。
    • 2、責任人于到貨日期趕赴工地現場協助用戶吊卸及驗收。
    • 3、安裝期間,技術人員長駐現場。
      調試:
    • 1、中正的售后工程師同時協助用戶或安裝公司調試設備。
    • 2、如出現故障,售后服務工程師首先與操作人員聯系,電話指導;如不能解決,則趕赴現場;現場不能解決,立即通報公司技術總部協助解決。
    • 3、每臺設備都有售后服務回訪單,意見有用戶簽署,真正做到用戶直接監督我公司售后服務工作。
      回訪:
    • 1、每月對設備進行巡視一次。
    • 2、每月兩次電話溝通用戶機組操作人員的操作技術,聽取并解決用戶提出的各種技術問題。
    • 3、制訂過渡季節的維護、保養方法并指導用戶實施。
    • 4、在客戶處禮貌待人、耐心細致,配合工作。若用戶具備開機調試條件后,責任人須在一周內完成調試工作。
    售后服務工作標準
    四全服務:

    1、全過程服務:從提貨確認、指導安裝、調試、協助用戶維修、保養、管理,自始至終精心服務,負責到底。

    2、全天候服務:7*24小時電話咨詢服務,以最有效、最快的服務要求,確保把用戶因故障而造成的損失減少到最低程度。

    3、全方位服務:對所有用戶有計劃地定時巡查、回訪,有效地對用戶設備進行系列維修、保養的全面服務。

    4、全身心服務:耐心聽取用戶意見和要求,精心操作,提供優質服務,誠心謝絕任何饋贈。

    五項原則:

    1、“一提倡”:提倡使用標準文明語言。

    2、“二杜絕”:杜絕用戶二次投訴;杜絕弄虛作假。

    3、“三必須”:必須定期回訪用戶;必須按技術規范指導工作;必須實行7*24小時熱線電話咨詢服務。

    4、“四保證”:保證及時;保證質量;保證全過程服務;保證設備正常運轉。

    5、“五認真”:認真聽取用戶意見;認真檢查分析故障;認真調試維修;認真填寫各種表格;認真與用戶搞好工作關系。

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